深圳瑞丽斯医疗投资管理有限公司招聘客服经理/主管(北京)
(更新时间:2012-10-09 11:32,浏览次数:次)
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- 招聘职位:客服经理/主管(北京)
- 招聘公司:深圳瑞丽斯医疗投资管理有限公司
- 职位类型:全职
- 薪金待遇:面议
- 招聘人数:1 人
- 性别要求:不限
- 学历要求:大专
- 工作地区:北京
- 工作经验:10年以上
- 查看次数:次
- 发布日期:2012-10-09
- 刷新日期:2012-10-09 11:32
- 截止日期:2012-11-13
- 标签: 无
职位描述
岗位职责1、客服中心日常运营管理,优化工作流程;2、负责专家技术团队的服务监控、管理,提出改进建议,落实实施;3、负责与医疗机构、授权中心的接洽,完善公司的客户服务项目,指导下属团队的工作开展;4、优化工作流程,协调解决客户中心与相关业务部门之间的对接事务;5、培训和管理客服中心员工,对客服中心工作人员进行监督考核,执行各项管理制度;6、检查专家团队、客服电话服务技巧,确保客服团队能够按照公司要求为客户提供满意的服务;妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度;7、及时收集反馈终端顾客的消费需求变动,并对客户服务项目提交分析报告,提供系统优化建议;任职要求1、大专及以上学历,3年以上客服中心管理工作经验,有电话销售管理经验优先;2、熟悉客服中心的管理,能够制定各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;3、有良好的电话销售技巧、较强的分析问题能力以及良好的客户服务意识;4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备很好的团队意识;5、普通话流利,良好的沟通协调能力。
联系方式
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